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关于电销机器人的四个使用真相

发布者:发布时间:2019-08-16 9:40:26

  随着网络科技的不断发展更新,越来越多的新型行业如雨后春笋般崛起。电销机器人就是在这种背景下发展起来的,但它实际使用起来和我们想象的可能有点区别。

  01

  表面:客服与机器人会“势同水火”

  真相:好帮手,战友而非敌人

  自从“AI将取代人类”的说法甚嚣尘上,每次AI智能有重大突破都会引起人们的担忧。

  电话机器人可以模拟真人语音语调情绪,各行各业的客服面临着被取代的风险,他们会产生排斥。但其实,电话机器人虽可以真人模拟接打电话,但是只能帮人们去做那些重复性的工作,减轻客服的工作压力,是客服人员工作上的好帮手。

  电话机器人目前的发展进度是仅可以代替人工的一部分繁杂的删选工作,而客户后续的更为细致的需求则需要人工二次跟进。电话机器人可以帮人类减轻工作,但真正高质量的服务,依旧需要人工客服。
关于电销机器人的四个使用真相
  02

  表面:机器人帮你省钱

  真相:其实也花钱,但挣的更多

  电话机器人和人工相比,不但工作效率是人工的数倍,而且还不需要休息不需要缴纳五险一金。运用电话机器人代替一部分的工作不但可以省资金,而且可以效率最大化,以获得更多的客户。

  在知信信息的客户中,采购数条乃至数百条的客户比比皆是,但从未听说过哪个客户将公司的客服团队裁掉了。反而因为机器人的加入,客服的工作减轻了不少,因此有了更多的时间跟进有意向的客户,业绩也变得更好了。
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