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智能呼叫中心系统-人工呼叫中心与AI电销机器人的完美结合

发布者:发布时间:2019-07-25 18:50:23

  随着生活水平的不断提高,人们注重更丰富、更人性化的服务,客户服务的观念也开始发生根本性的变化,呼叫中心系统在这股大潮更是首当其冲。

  传统呼叫中心的痛点

  1.接入多端平台时,如web、app、微信微博等,用户消息来源端分散,非常不利于管理。

  2.大数据时代无法进行有效的数据统计,跟不上互联网的发展,找不到业务的增长点。

  3.坐席配置不好掌控,坐席不够,电话打不进来。坐席配置溢出,系统资源有可能被闲置。

  4.系统搭建需投入大量人力物力且上线较慢,后期运行的成本以及隐性管理投入高。

  随着呼叫中心和客户关系管理技术的飞速发展,企业迫切希望借助最新科技来提升客户服务中心的机能,而瀚承科技是目前最先研发智能呼叫中心的企业,将AI电销机器人完美融合到呼叫中心服务的各个环节。

智能呼叫中心系统-人工呼叫中心与AI电销机器人的完美结合
  智能呼叫中心

  1.移动互联网发展使客服沟通方式多种多样,智能呼叫中心连接包括电话、手机端、微博、短信、表单等所有渠道,让用户享受便捷的服务体验。

  2.智能呼叫中心搭建快捷成本低,后期维护费用少。

  3.实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录,实现精细化的销售管理与考核。

  4.智能机器人利用大数据资源优势精准识别客户意图,挖掘或激发客户的潜在需求,利用客户标签或画像开展精准营销。

  5.外呼机器人媲美真人客服,基于算法对语义进行理解识别准确率高达97%,具有不断的自我学习能力,对意向客户进行自动分类。

  能够看出,不管在功能上还是成本上智能呼叫中心都远远优于传统的呼叫中心。只有不断挖掘用户需求,建立一个优秀的客户服务体系,提高服务质量加强与客户间接联系的企业才有可能在竞争中立于不败之地。
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