当前位置: 业界动态 > 行业资讯 > 电话机器人的三大工作原则
行业资讯 企业动态

电话机器人的三大工作原则

发布者:发布时间:2019-07-09 16:38:25

  随着社会的不断发展,电话机器人开始出现,然而,电话机器人在工作的时候也是遵循着以下几个的原则的

  1、认真对待每一次通话

  人工客服或许在经历连续几次无情挂断之后积极性会被磨掉,但是电话机器人每一次通话都相当于相关程序的重新运行,完全不会被之前的问题所干扰,可以认真对待每一次通话。这一点对后续的交流有很大好处,每天通话量越高意义越大。

  2、充分的了解和自信

  在进行电销的时候,客服最重要的是要对公司产品有足够的了解和对产品的自信心,所以在为电话机器人编辑话术的时候,它所说的每一句话都应该是专业人员(我们专业的话术设计师)句句斟酌出来的,将产品信息以最佳的方式展现出来,而且这些话中应该透露出的是满满的自信。

  3、注意倾听

简单点来说,就是我们的电话机器人要支持智能打断模式!做电销的客服,有客户愿意多聊一点关于公司产品的问题那是让人十分开心的,这个时候应该做的就是:不管你在说什么都应该停下来认真的倾听客户的问题,仔细斟酌回答。百应电话机器人考虑到了这个问题,随着算法的不断完善,电话机器人自研VAD算法,智能检测客户讲话状态,平滑打断,反应灵敏,且打断灵敏度支持调节。完美实现在客户提问的时候认真的倾听,而不是自顾自地在那里说,并且在倾听之后能给与客户一定的反馈,这一般是两种情况:一是在知识库中有关于这个问题的关键词以及答案,机器人识别到会自动调用知识库中的答案,回复客户;二是如果这个问题没有设置在知识库中,机器人也可默认回复稍后我们经理联系您。这对于建立良好的沟通很有帮助。

公司地址: 厦门市集美区软件园三期A04栋9楼 热线电话: 4001133199 传真: 0592-5970732 电子邮件: lsm@info-ok.com