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电话营销系统对于物流行业的价值介绍

发布者:发布时间:2017-09-27 11:48:57

  物流的概念最早是在美国形成的,起源于20世纪30年代,原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本,日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后,日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。

  中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词,源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。

  中国的物流术语标准将物流定义为:物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

  物流 英文名称:logistics 定义:供应链活动的一部分,是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

  具体内容包括以下几个方面:用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。

  1、运输

  使用设施和工具,将物品从一个点向另一个点的物流活动。

  2、库存

  库存控制:对库存数量和结构进行控制分类和管理的物流作业活动。

  3、包装

  包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

  4、搬运

  搬运是在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的作业。

  5、流通加工

  流通加工 (distribution processing)是物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

  6、信息管理

  对于物流有关的计划、预测、动态信息及有关生产、市场、成本等方面的信息进行收集和处理,使物流活动能有效、顺利进行。

  随着经济的迅速发展,贸易的广泛需求,物流业正以全新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流,到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出,预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力,也同时预示着物流业对专业客户服务人员的急速需求。物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。物流企业建立电话营销系统,价值主要体现在如下方面:

  1. 创造和提升物流企业形象,彰显企业实力;

  2. 有利于物流企业的宣传与行销推广,拓展新的营销渠道;

  3. 提高物流企业内部管理效率及员工满意度;

  4. 7*24小时服务,保证客户服务的连续性;

  5. 实现无纸化办公,降低企业运营成本;

  6. 合理安排人员配备,减少人力成本;

  7. 提高客服人员工作效率,提升服务档次与规范性,提高服务质量;

  8. 优化配送供应链各个环节,提高整体效率;

  9. 确保物流信息的及时、高效、快速;

  10. 增强物流企业及其供应链的市场灵敏度。

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