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怎么样正确的选择电话营销系统的座席耳麦

发布者:发布时间:2017-09-25 9:41:30

  耳麦,拼音 ěr mài;英语表达是headset。耳麦是耳机与麦克风的整合体,它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的,而耳麦多是单声道的,同时,耳麦有普通耳机所没有的麦克风。

  根据用途分类:

  便携耳机:耳塞类都可以列入到便携式,其根本特征就是轻巧。

  监听耳机:这里所指的监听是指音乐监听。能提供准确声音还原的耳机都可用于监听用途,其根本特征就是还原准确。好听不好听都不重要,这种耳机多采用密闭式,因为这类耳机需要一个听音的安静环境。

  运动耳机:主要在运动时佩戴,这类耳机主要特征就是轻巧,另外悬挂舒适且不易掉。

  降噪耳机:这类耳机主要是在环境嘈杂的地方使用,其根本原理是,录入一段环境噪声后并反相处理,送入驱动器后和环境噪声相互抵消。降噪耳机一般会附带一个小麦克风,用于录取环境噪声。语音耳机:就是大家说的耳麦,即一个附带麦克风的耳机或者耳塞。它的作用主要是实现语音通讯,所谓的游戏耳机都归属此类。根据传输方式分类有线耳机:,它的特点就是有金属导线直连音源设备。

  无线耳机:无线耳机没有线的束缚了,但是多了一个无线接收器和自备电源,因此它的局限性非常大,在无线技术尚未完全数码化之前,无线耳机也容易受到干扰。

  如何正确的选择电话营销系统的座席耳麦

  呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通,来实现客户服务的功能,传递公司的信息,不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话,耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中,座席人员都要佩戴耳麦,并且通过耳麦来和客户沟通。

  电话营销系统的座席人员都是8小时长时间佩戴耳麦,耳麦的人体工学结构如果设计的不好,座席人员长期佩戴会觉得很不舒服,直接影响到他们的工作效率和心情。这一点,很多没有亲身做过话务员的人很难想象,但是试想,如果一个办公人员的椅子坐起来很不舒服,他怎么会有高的效率呢?座席人员不生产直接的产品,他们的产品就是服务,也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰,这样才能保证高的服务水 准。相当多的呼叫中心的环境是很嘈杂的,很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作,互相之间影响很大,往往一个座席人员的麦克风内会传入邻桌的声音。 这样对客户服务工 作是很大一个烦扰。

  听力和视力一 样,受到了损伤是终生无法缓解的。座席人员长时间地暴露在噪音之下,如果没有适当的手段保护,听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵 痛,接下来就是听力的衰退,最后当年龄逐渐变大后,听力会比标准水平大大下降,极有可能发生“三十岁的年龄,六十岁的听力”的现象。对员工的听力保护在国 外有严格的法律法规约束. 例如FCC标准,OSHA标准以及UL标准。 在国外所有在呼叫中心使用的耳麦产品都需要严格遵守并通过这些标准测试,这样才能保障员工的健康。

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