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如何选择呼叫中心系统公司

发布者:发布时间:2017-09-04 10:39:20

  选择呼叫中心系统应该考虑以下几点

  1、稳定性

  这是每家企业必须考虑的首要因素,在任何情况下都应该是第一因素,因为他是办公系统,经常出故障是无法容忍的,损失也是无法估量的,但每家供应商都会对客户说自己的产品很稳定,如何选择?建议从以下几点考虑:

  1)原始厂商还是代理商:

  A、代理商赚的差价(包括后续的维护费用)是很可观的这些费用都出自客户;

  B、如果出现售后问题,要中间转一次(通常代理商都解决不了问题),响应时间不够快;

  2)呼叫中心系统从业时间

  A、如果是刚入行一两年的供应商,建议直接不用考虑,即使他们是免费送的,不要让自己成为小白鼠;

  B、建议只考虑5年以上的供应商

  3)大规模座席案例

  A、供应商的案例,而且是大规模案例,还是单点的大规模案例,是最能反映产品稳定性的,供应商基本也造不了假;

  B、呼叫中心系统-厦门知信信息科技有限公司建议单点规模案例不能低于3000席,而且最少三家相当规模案例,才不会成为小白鼠,如果您只有几席或几十席,简单的认为自己规模小也做不了那么大,那就大错特错了,如果做不了单点几千席的设备即使用在规模再小的企业,故障风险依然非常大,因为实际的运行情况通常和理论情况会有较大差距;

  C、有多少知名企业使用过供应商的系统,因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的,如果他很多知名企业都在使用,风险会小很多。

  2、 需求满足程度

  1) 呼叫中心系统需求

  呼叫中心系统核心功能大致差不多,成熟的厂商会在细节方面处理得很到位,如智能路由、身份认证、智能查询等等。

  2)业务系统需求

  A、如果自己已经有业务系统,一定要考虑呼叫中心系统供应商提供的接口对接的便利性,因为会涉及到后续对接的难度及工作量;

  B、自己没有业务系统,要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发,或是直接配置的,直接配置的会为企业节约更多的费用,也会带来很大的便利。

  3、价格

  1)初期建设成本

  A、有小企业为拿下定单报非常低的价格,通常选择这样的供应商后续会非常痛苦,也有很多成熟企业开始会报很低的价格,但含大量的隐性收费项目。

  B、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用(录音、IVR、IP座席等)、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。

  2)后续扩容成本

  要考虑以上隐性收费项,笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备,过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统,不交维护费用又不放心使用,丢之浪费,用之滴血;

  4、服务

  考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况,笔者接触大量案例,总的来说,即使你规模再大,对大型品牌来说,你只是它的小客户,收完款后你就要配合它了,如果涉及底层改动的,要把需求发到国外,半年或一年后再给您答复。

  电话外呼系统供应商厦门知信信息科技有限公司,专业提供IOK云呼叫中心、水务呼叫中心、电话群呼系统解决方案,专业自主研发以呼叫中心系统为核心的上市企业,是电话营销系统中心行业的一线品牌,服务热线:4001133199。

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