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电话营销系统电话转接介绍和发展趋势

发布者:发布时间:2017-08-24 15:18:02

  电话营销系统电话转接,主要分为:“系统内部转接“、和”转接到外线“。

  电话营销系统“系统内部转”分2种转接形式。

  第1种“盲转”:当客户拨打企业热线号码进入系统,A座席人员接听,但客户需要找B座席,这时候,A座席可以通过话机按业务码:*8+B座席分机号+#,客户即可与B座席通话。(但如果电话转给B座席的过程中,刚好B座席的分机处于忙线状态,比如说与其它客户在通话,那么转接将不会成功,客户电话会被系统直接挂断)。

  第2种“征询转接”:当客户拨打企业热线号码进入系统,A座席人员接听,但客户需要找B座席,这时候,A座席可以通过话机按业务码:*7+B座席分机号+#,这时A座席与B座席通话,客户在系统中听等待音乐,当B座席同意接听客户电话,A座席挂断电话后,客户即可与B座席通话。(但如果在转接过程中,B座席处于忙线状态,电话转接不成功,系统会再次建立,客户与A座席之间的通话,而不会挂断客户电话)。

  “盲转”与“征询转接”主要区别在于,当被转接的座席处于忙线状态,转接失败下,盲转,系统会直接挂断客户电话。征询转接,系统不会挂断客户电话,而是再次建立客户与座席之间的通话。

  转接到外线

  当客户拨打企业热线号码进入系统,但刚好属于企业非上班时间,这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。

  当然,当客户拨打企业热线号码进系统系统,A座席接听,但客户却要联系B业务员,B业务员如果此时不在公司,外出了,这时,A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”,到B座席的手机上。

  20世纪90年代中后期,电话营销系统的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉,华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年,针对电话营销系统板块,华为端到端的团队发展到2000人。电话营销系统市场的发展令人叹为观止!

  华为的电话营销系统总监王强曾在CTI论坛提到,华为坚持走一体化道路。不同一般意义上的一体化,华为是从客户价值的角度出发,走了一体化道路。他还提到,为实现客户价值最大化推出定制服务,才能为客户提供差异化的竞争手段。

  电话营销系统发展到今天,它的意义已不再是90年代末,为了简单地解决客户客服系统要求。电话营销系统有一些新使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心。客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求电话营销系统能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。

  电话外呼系统供应商厦门知信信息科技有限公司,专业提供IOK云呼叫中心、水务呼叫中心、电话群呼系统解决方案,专业自主研发以呼叫中心系统为核心的上市企业,是电话营销系统中心行业的一线品牌,服务热线:4001133199。

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