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呼出型呼叫中心系统搭建

发布者:呼出型呼叫中心系统搭建发布时间:2016-12-27 17:31:55

    呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电话销售、客服所产生的问题而进行研发的,这不仅提高了员工的工作效率和服务质量,为树立良好的企业形象也是很有帮助的。

 

    呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:

 

    1、预览外拨

    外拨呼叫,首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;

 

    2、预测式外拨

    预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

 

    3、自动语音外拨

    自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。

 

    呼出型呼叫中心系统的功能有:

 

    1、外呼功能

    外呼提供PSTNVOIP两种线路,实现双向呼出,客户来电号码显示企业指定的号码,也可以显示真实号码或区号+400号码,协助企业保持统一形象;

 

    2、客户管理销售管理

    客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理,数据可以统计分析,以便得出最佳解决办法。

 

    3IVR自动语音流程功能

    客户咨询、购买产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

 

    4、话务控制

    在话务控制模块中提供:拒接,挂机,外呼拨号。

 

    5、话务明细 话务明细、未接来电

 

    6、通话录音

    提供所有客服端的通话录音查询和下载,录音数据存储在用户本地,无有效期;

 

    7、客户资料弹屏

    当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度;

 

    8、销售分析

    每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。

 

    9、通话记录和统计报告

    通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理。

 

    10、知识库系统

    可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。

 

    11、根据需求二次开发

    可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。

 

    12、短信功能

    可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。

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