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呼叫中心系统在各个行业的应用

发布者:发布时间:2016-12-23 17:08:14

    一、汽车及餐饮业

  呼叫中心系统的发展促进了一些公共事业以及政府的发展外,同时还推动了汽车及餐饮业的迅速增长,且很多行业厂商对呼叫中心技术的发展有着极大的兴趣。而同时外包服务商们也发现了汽车行业的市场,因此就促进了企业业和外包商之间的合作。

  二、外语类客服人才的短缺

  近几年,国内对外开放发展速度很快,因此多语种的客户服务需求也随之增长。因此许多外包型呼叫中心逐渐增加外语类客户服务。由于客户服务工作的特殊性,及外语类人才的短缺,很多呼叫中心服务商逐渐增加了对外语类客服人才的培养。

  三、呼叫中心服务商增加了企业间的合作机会

  呼叫中心作为企业间合作的第三方平台,增进了企业间的合作关系,如餐饮类企业使用的号码百事通等就使用呼叫中心服务就形成了同行业间的联盟,促进了行业间的发展。

  四、非行业内主流平面媒体提升了对呼叫中心的关注度

  除很多行业内媒体:客户世界、CTI论坛以及呼叫中心世界网等,也有很多非行业内主流平面媒体:新浪、搜狐以及全国性财经、IT类主流平面媒体对呼叫中心行业给予了很大的关注。而随着媒体渠道的丰富,呼叫中心行业的发展也及其重要。

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