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呼叫中心系统之-电话营销系统

发布者:发布时间:2019-08-07 13:45:41

  我们知道呼叫中心系统应用很广泛,除了客服型呼叫中心系统,主要处理呼入电话,比如咨询、投诉类型的,另外一个就是电话线销售,也可称之为营销型,主要是电话外呼。电话销售行业很多,有卖保险的,有卖房子的、有卖酒水的、有销售教育课程的、还有卖健康产品的、有做贷款的……总之不一而同,很多。我们今天就聊聊如何搭建一套呼叫中心系统。
呼叫中心系统之-电话营销系统
  营销型呼叫中心系统,总的来说,主要有以下几大需求:

  1、自动外呼号码或者点击拨号,提高话务员的工作效率,在一定时间可以外呼更多号码

  2、CRM客户管理系统,可以对企业客户进行管理,不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏,防止用户信息泄密

  3、录音系统,对话务员与客户通话进行录音,便于管理员进行相关考核,优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习

  4、订单系统,可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售,那么就需要系统具备订单管理,可以录入商品,下订单。订单状态,订单流,如提交、核单、发货、签收等等流程。运单状态等

  5、统计功能,不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等;同时也要为企业相关订单进行统计,比如营销额、收款额统计等等

  6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限,各司其职。同时要求高性价比的电销系统,是各公司比较喜欢的。

  以上几点,是大部分公司对电话销售系统的基本要求。当然有些公司还需要一些个性化的东西,尽管不常用。我想对大多数公司来说,低投入、简单易维护、快速搭建、安全稳定,是一个不错的选择。在这个行业做了8年,基本上客户的要求类似,多是以上几点基础要求。至于组建时需要哪些设备,时根据产品特点以及用户现场环境以及投入成本来决定的。没有最好的产品,适合自己的就是最好的。


电话营销系统

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